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Preguntas Frecuentes

¿Qué servicios ofrecen?

Ofrecemos asesoría y defensa legal para la presentación de reclamos ante los bancos por cargos financieros no autorizados, irregular actuación del banco al momento de bloquear o impedir el retiro de fondos de cuentas o cargos por consumos a tarjetas clonadas.

¿Dónde están ubicados?

El despacho físico se encuentra ubicado en el sector de la Av. 12 de octubre; sin embargo, nuestra oficina está en capacidad de atender a sus clientes de manera virtual, a través de nuestra web, plataformas virtuales o redes sociales.

¿Cuánto tiempo toman los casos?

El tiempo estimado para el trámite de los reclamos depende de la materia y de la institución, por ejemplo, en materia bancaria, si el reclamo es presentado ante la Superintendencia de Bancos, el tiempo promedio para la resolución del mismo es de 45 a 60 días laborables.

En los reclamos ante el IESS, pueden durar más de 3 meses.

¿Si quiero presentar un reclamo sobre una tarjeta clonada, lo hago ante el Banco, ante el Defensor del Cliente o ante la Superintendencia de Bancos?

En nuestra experiencia, al presentar un reclamo ante la Superintendencia de Bancos se obtiene una resolución más rápida y coercitiva, ya que el organismo de control tiene más capacidad de obligar a un banco a corregir el error que un defensor al cliente, que solamente es un mediador.

¿Las compañías de seguros pueden negar un reclamo sin presentar argumentos?

No, de ninguna manera, las compañías de seguros deben fundamentar su negativa y hacerlo por escrito. No a través del bróker de seguros o también llamados Asesores Productores de Seguros.

Ubicación

Visítanos en el corazón de Quito, donde ofrecemos asesoría legal especializada para proteger tus derechos financieros y comerciales.

Dirección

Av. 12 de Octubre y Ramón Roca

Horarios

Lunes a Viernes

(Frente a la Universidad Católica)

Edificio 12 de Octubre

Quinto Piso

08h00 - 17h00